Procedury reklamacyjne

ZUP Marcinkowski dokłada wszelkich starań, aby oferowane produkty były jak najwyższej jakości. ZUP Marcinkowski wyraża nadzieję, że zakupiony produkt będzie przynosił satysfakcję użytkownikowi przez cały okres eksploatacji. Natomiast w przypadku wystąpienia problemów prosimy o zastosowanie się do poniższych informacji, które przyczynią się do usprawnienia obsługi posprzedażnej. ZUP Marcinkowski prowadzi wsparcie techniczne drogą telefoniczną .................. oraz elektroniczną Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. . Wszelkiego rodzaju zapytania dotyczące nieprawidłowości powinny być zgłoszone pracownikowi ZUP Marcinkowski, który w miarę możliwości będzie mógł postawić wstępną diagnozę. Gdy ustalenie przyczyn wady nie będzie możliwe do przeprowadzenia na jeden z powyższych sposobów pracownicy działu pomocy przekażą informacje dotyczące dalszego postępowania. Produkty posiadające gwarancję udzieloną przez Sprzedawcę - ZUP Marcinkowski. Reklamowane produkty należy dostarczyć bezpośrednio do siedziby firmy ZUP Marcinkowski (adres na www.marcinkowski.com.pl).

Warunki gwarancji

 ZUP Marcinkowski gwarantuje zachowanie właściwości produktu, który jest eksploatowany zgodnie z przeznaczeniem i zgodnie z oznaczeniem sposobu prania i prasowania na metce produktu.

Gwarancja obejmuje tylko produkty z oryginalną wszywką ZUP Marcinkowski

1. Ujawnione w okresie gwarancyjnym wady będą usuwane przez ZUP Marcinkowski nieodpłatnie. Dotyczy to robocizny i materiałów potrzebnych do naprawy. Wybór sposobu usunięcia wady należy do ZUP Marcinkowski, który może usunąć wadę poprzez naprawę lub wymianę produktu w całości. Naprawa gwarancyjna nie obejmuje czynności przewidzianych w przepisie prania na metce produktui, do wykonania których zobowiązany jest użytkownik we własnym zakresie i na własny koszt.
2. Reklamujący zobowiązany jest dostarczyć produkt do punktu sprzedaży (okzując dowód zakupu - paragon, faktura VAT) lub do siedziby ZUP Marcinkowski.
3. Klient jest zobowiązany do zawiadomienia punktu sprzedaży lub ZUP Marcinkowski, o wadzie produktu niezwłocznie po ujawnieniu się wady. W celu realizacji przysługujących uprawnień gwarancyjnych należy dostarczyć:
   • jeżeli produkt nowy - opakowanie,
   • niesprawne produkt z metką ZUP Marcinkowski,
   • dowód zakupu (paragon, faktura) jeśli zgłoszenie w punkcie sprzedaży.
4. ZUP Marcinkowski podejmie działania, aby naprawa mogła zostać wykonana w terminie 14 dni od daty dostarczenia wadliwego produktu. Jeżeli usunięcie usterek z powodu stopnia trudności wymaga dużego nakładu pracy lub działań dodatkowych, termin ten może ulec wydłużeniu, przy czym ZUP Marcinkowski dołoży wszelkich starań aby naprawę wykonać w możliwie najkrótszym terminie.
5. W przypadku wystąpienia konieczności wymiany produktu, ZUP Marcinkowski zobowiązuje się wymienić produkt na nowy tego samego typu lub zbliżony o podobnych lub wyższych parametrach eksploatacyjnych.
6. W przypadku, gdy wymiana produktu na nowe nie jest możliwa, Klientowi przysługuje prawo do zwrotu zapłaconej kwoty. Zarówno przy wymianie na nowy produkt jak i przy zwrocie zapłaconej kwoty potrąca się równowartość brakujących lub uszkodzonych przez Klienta elementów wchodzących w skład wyposażenia oraz kosztów ich wymiany (opakowanie i inne).
7. Nieuznanie roszczeń gwarancyjnych przez ZUP Marcinkowski może mieć miejsce w następujących przypadkach:
   • uszkodzeń mechanicznych i wywołanych przez nie usterek,
   • uszkodzeń i wad powstałych w transporcie i przy przeładunku,
   • eksploatacji produktu w warunkach nie odpowiadających jego przeznaczeniu,
   • ingerencji osób innych niż przedstawicieli producenta a polegających na naprawach lub modyfikacjach konstrukcyjnych produktu,
   • wad powstałych na skutek wpływu czynników losowych np.: pożar, powódź, wypadek itp.
   • stosowania niewłaściwych materiałów eksploatacyjnych lub środków konserwacyjnych innych niż zalecane przez producenta lub w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem,
8. W przypadku bezpodstawnej reklamacji, Zgłaszający reklamację zostanie obciążony kosztami przeprowadzonych czynności reklamacyjnych
9. ZUP Marcinkowski nie ponosi odpowiedzialności za utratę, uszkodzenie lub zniszczenie produktu wynikłe z przyczyn innych niż wady w nim tkwiące. Gwarancja nie daje prawa Klientowi do domagania się zwrotu utraconych zysków związanych z uszkodzeniem produktu.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikłych z niezgodności produktu z umową.

Realizacja zobowiązań spoczywających na Sprzedawcy, a wynikających z przepisów Kodeksu cywilnego oraz z treści ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002r. (Dz.U. 141 poz. 1176) odbywa się wyłącznie poprzez ZUP Marcinkowski (szczegóły można uzyskać dzwoniąc na numer tel. ....................). Wadliwy produkt można dostarczyć bezpośrednio do punktu sprzedaży, gdzie dokonano zakupu lub wysłać do ZUP Marcinkowski wcześniej kontaktując się z działem .........reklamacji ..........

Przesyłki na koszt odbiorcy nie będą przyjmowane przez serwis sprzedawcy.